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品質宣言

理念品質政策

詮 釋

品質目標

 

安全第一

全心全力投入工作,確保人車貨物平安。

1.重機械故障率低於5 %

2.運輸事故數低於2件/百萬公里

主動服務

時時站在客戶的立場設想,人人主動提供親切的服務。

3.三十分鐘內完成領(交)貨櫃

持續改善

藉著永不間斷的改善與創新,我們要提供最好的服務品質。

4.客戶滿意度每年增加20 %

定義:

1.重機械指所有天車(五部)與35頓堆高機(三部)於單位時間(月)內故障之天數除可工作總天數之百分比。

2.運輸事故指所有五堵拖車於單位時間(年)內發生事故立案件數除總工作里程數(百萬公里)之數值。

3.客戶從進站至出站領或交貨櫃以三十分鐘為目標。

4.舉例如今年客戶滿意度為75分則明年需增加5分為80分 ((100-75)*20%=5)。




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